Nové hlášení poruchy: Porovnání verzí

Verze z 20. 5. 2015, 16:55

Postup při opravě poruchy zařízení Gcom na stroji, vozidle, mechanizmu

• Dispečer uživatele systému RMC prostřednictvím funkce Nové hlášení poruchy zadá objednávku k opravě.

Objednávka je označená jako Nová porucha.

• Dispečer dodavatele Partner mb prohlíží průběžně tyto objednávky a přidělí k vyřešení poruchy nejbližšího volného servisního technika.

Automaticky odchází emailem přidělenému servisnímu technikovi zpráva o poruše.

• Servisní technik naváže prostřednictvím hlášení poruchy kontakt s uživatelem a sjedná termín provedení opravy.

Objednávka je označená jako Přečteno servisním technikem. Automaticky odchází dispečerovi uživatele email.

• Po provedení opravy servisní technik vyhodnotí poruchu - její příčinu, vyhodnocení se objeví v systému hlášení poruch, a uloží do systému oscanovaný pracovní list.

Objednávka je označena jako Vyřešená.

Uživatel vypisuje Popis poruchy. Popis proveďte pečlivě, vždy popište co nefunguje a kdy se tato závada vyskytla. Servisní technik podle popisu poruchy je schopen provést odhad trvání zásahu.

Ostatní údaje se doplňují automaticky.

K objednání opravy použijte tlačítko .