Nové hlášení poruchy: Porovnání verzí
Z Nápověda RMC
| Řádka 13: | Řádka 13: | ||
| − | * Po provedení opravy servisní technik vyhodnotí poruchu - její příčinu, vyhodnocení se objeví v systému hlášení poruch, | + | * Po provedení opravy servisní technik vyhodnotí poruchu - její příčinu, vyhodnocení se objeví v systému hlášení poruch, a uloží do systému oscanovaný pracovní list. |
| − | a uloží do systému oscanovaný pracovní list. Objednávka je označena jako '''Vyřešená'''. | + | Objednávka je označena jako '''Vyřešená'''. |
---- | ---- | ||
Verze z 3. 5. 2015, 16:34
Postup při opravě poruchy
- Dispečer uživatele systému RMC prostřednictvím funkce Nové hlášení poruchy zadá objednávku k opravě.
Objednávka je označená jako Nová porucha.
- Dispečer dodavatele Partner mb prohlíží průběžně tyto objednávky a přidělí k vyřešení poruchy nejbližšího volného servisního technika.
Automaticky odchází emailem přidělenému servisnímu technikovi zpráva o poruše.
- Servisní technik naváže prostřednictvím hlášení poruchy kontakt s uživatelem a sjedná termín provedení opravy.
Objednávka je označená jako Přečteno servisním technikem. Automaticky odchází dispečerovi uživatele email.
- Po provedení opravy servisní technik vyhodnotí poruchu - její příčinu, vyhodnocení se objeví v systému hlášení poruch, a uloží do systému oscanovaný pracovní list.
Objednávka je označena jako Vyřešená.
Uživatel vypisuje Popis poruchy. Popis proveďte pečlivě, vždy popište co nefunguje, aby servisní technik mohl
provést odhad trvání zásahu.
Ostatní údaje se doplňují automaticky.
K objednání opravy použijte tlačítko 
.
