Nové hlášení poruchy: Porovnání verzí
Z Nápověda RMC
| Řádka 1: | Řádka 1: | ||
| + | '''Postup při opravě poruchy''' | ||
| + | |||
| + | Dispečer uživatele systému RMC prostřednictvím funkce '''Nové hlášení poruchy''' zadá objednávku k opravě. | ||
| + | |||
| + | Dispečer dodavatele Partner mb prohlíží průběžně tyto objednávky a přidělí k vyřešení poruchy nejbližšího volného servisního technika. | ||
| + | Automaticky odchází emailem přidělenému servisnímu technikovi zpráva o poruše. | ||
| + | |||
| + | Servisní technik naváže prostřednictvím hlášení poruchy kontakt s uživatelem a sjedná termín provedení opravy. | ||
| + | Automaticky odchází dispečerovi uživatele email. | ||
| + | |||
| + | |||
[[Soubor:nová porucha.PNG]] | [[Soubor:nová porucha.PNG]] | ||
| − | Uživatel vypisuje '''Popis poruchy'''. Popis proveďte pečlivě, vždy | + | Uživatel vypisuje '''Popis poruchy'''. Popis proveďte pečlivě, vždy popište '''co nefunguje''', aby servisní technik mohl |
provést odhad trvání zásahu. | provést odhad trvání zásahu. | ||
Verze z 3. 5. 2015, 16:26
Postup při opravě poruchy
Dispečer uživatele systému RMC prostřednictvím funkce Nové hlášení poruchy zadá objednávku k opravě.
Dispečer dodavatele Partner mb prohlíží průběžně tyto objednávky a přidělí k vyřešení poruchy nejbližšího volného servisního technika. Automaticky odchází emailem přidělenému servisnímu technikovi zpráva o poruše.
Servisní technik naváže prostřednictvím hlášení poruchy kontakt s uživatelem a sjedná termín provedení opravy. Automaticky odchází dispečerovi uživatele email.
Uživatel vypisuje Popis poruchy. Popis proveďte pečlivě, vždy popište co nefunguje, aby servisní technik mohl
provést odhad trvání zásahu.
Ostatní údaje se doplňují automaticky.
K objednání opravy použijte tlačítko 
.
